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第五章 工作日常 (1 / 4)

今天是段念,第一天正式上班,上午10点,这里的职工都是全副武装-(服务员)-头戴头花,身穿统一黑色服务工装。脚穿黑子鞋子(老婆鞋)服务生必须短发,着工装,黑子鞋子上岗。

大家自觉站成一排排等待着主管(全名:孙巧珍)开今天的晨会。

今天的晨会,其中一环节内容,就是要求段念给大家自我介绍一下。

“大家好,我叫段念,年长的,都可以叫我小段,很高兴认识大家,希望以后的工作生活中,大家相处融洽。谢谢”段念,简单直接的介绍完自己

“好了,大家都认识新同事了吧,那就各自开启今天的工作模式,各自忙各自的工作,后厨,洗碗间,先解散,其他的留下,段念也留下”

随后--大家陆续回到自己的岗位上。

段念,今天起,你就负责,服务员的工作,一会由刘云亭,带你熟悉整个大厅,包房里的环境,以及服务员的工作流程,

“好”

“一会,去办公室,领工装,而且必须要化妆上岗,因为我们要以精神饱满的状态给顾客提供,热情周到的服务,留住老顾客,开发新顾客,争取利益最大化,明白吗”

“明白”

“好,李云婷,你先开始你的工作,一会让她找你”

李云婷,长相还算清秀斯文的女孩,戴着一双眼境,个子1.56米不到1。60米,大约18-19岁。给人很懂事,听话的感觉.

“好的,珍姐”说完就转身离开了(这里私下都叫她珍姐,因为这里的服务员,或者服务生,都是学生,青少年,居多都是处于18-20,21岁之间的,孙巧珍,年纪大约25-左右)

随后,段念跟随主管,来到办公室,领取工装,这是段念第二次见到高经理,-段念没有多说什么,点头-微笑了一下,就算是打过招呼了。

经理也是象征的说了几句,便开始忙自己的了。

“你好,我叫李云婷,看样子你比我大,叫我小婷,就行,”很平淡的语气说着,便带着段念认识工作环境。

“大厅共有2排,这边(左)前8张桌子是一区,剩下的是二区,这边(右)前6张桌子是三区,剩下也是二区,包房有7个,三个大房间(10-17人的桌)4个小的房间(8人桌),这些都是你需要你熟练记住的还有包房间的名字,按照,琴,琪,书,画,梅,兰,菊,来排列。”

“好的,我会的”

“好了,现在开始给你说工作日常,首先一旦有顾客进来,首先询问“你好,请问几位,根据顾客人数,(包括孩子人数,尤其是带小孩子,本店里可以提供宝宝椅),安排指引顾客入坐,要求包房的带领顾客最适合的包房里,我们服务员是候轮流着负责区域的和包房的。没有固定性。明白吗。”

“明白”

她认真的工作态度,让段念很欣赏,从她的言谈举止中也能感觉到她的服务功底不错,尽管她语气很淡的。但至少没有表现出很厌烦,很敷衍了事的状态神情!

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